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2021/12/15

ELIXIR怡麗絲爾 彈潤多效美肌乳T+ 商品填充量不足之道歉啟事

非常感謝廣大的顧客多年來對資生堂集團的支持與愛護。

 

關於台灣資生堂所銷售「ELIXIR怡麗絲爾」品牌的「ELIXIR怡麗絲爾 彈潤多效美肌乳T+」(標準容量標示爲35mL),因本公司近日接獲日本資生堂通報,其自主發現該商品實際容量不足標準容量約4mL的情形,經確認發生此情形是由於該商品開發階段誤植商品標準容量數值所致。本次情形雖不影響商品的功效與安全性,但資生堂集團認爲本件極其重大,因此我們將針對已購買「ELIXIR怡麗絲爾 彈潤多效美肌乳T+」商品顧客自主實施以下補償措施。

 

資生堂集團十分重視對每一位顧客, 針對本次情形,我們深刻檢討並已開始徹底檢視生產過程各環節及進行人員再教育等,致力防止類似事件再次發生。對此造成顧客的不便與困擾,資生堂集團全體人員在此致上最深的歉意,感謝您的理解與包容。

 

對於已購買本商品之顧客,請在確認以下內容後,勞煩您致電本公司顧客服務中心。

 

對象商品

  • 商品名:ELIXIR怡麗絲爾 彈潤多效美肌乳T+  SPF50+ PA++++(*不含「ELIXIR怡麗絲爾 淨白日間多效美肌乳T+」商品)
  • 販售期間:2018年10月21日(日) ~2021年12月14日(二)

 

補償辦法

  • 2021年12月14日(二)前購買本商品的顧客,本公司將於2022年1月中旬後寄送特製品(5mL×2個,共10mL)。
  • 務請於期間內(2021年12月15日(三)~2022年3月14日(一))向本公司顧客服務中心連繫,以確認寄送方式。 

 

台灣資生堂顧客服務中心

  • 服務專線:0800-001-080
  • 服務時間:週一至週五 上午9:00~下午17:00(六、日、國定假日除外)。
  • ELIXIR怡麗絲爾官網 https://www.elixirtw.com/zh-TW

 

※ 本公司將為此情形設置服務專線專責處理,期能確實地服務每一位顧客。全台資生堂東京櫃及特約店恕無直接受理,敬請諒解。

※ 本商品不計購買份數,每位顧客以領取1份為限(5mL×2個,共10mL)。

※ 特製品將於2022年1月中旬以後開始寄送。

※ 本專線服務對象僅限於在台灣地區購買本商品的民眾。